Kanał

14 standardowych kłamstw Recepcjonistów Hotelowych

W jednym z wpisów z cyklu „100 informacji, które powinien posiadać recepcjonista” napisaliśmy, że Recepcjonista powinien umieć kłamać.

Zamydlanie rzeczywistości nie jest umiejętnością, której ćwiczenie zalecamy, ale nieraz zdarza się, że Gość lepiej zniesie informację, przekazaną w nieco „zmieniony” sposób.

Często też musimy kłamstwem ratować sytuację by nie wzbudzić podejrzeń o nieprzygotowanie przyjazdu Gości lub brak kluczowych informacji na temat rezerwacji, które Gość przekazał, a pozostały niezauważone/niezrealizowane przez Recepcję.

A zatem…

14 STANDARDOWYCH KŁAMSTW RECEPCJONISTÓW HOTELOWYCH

  1. Te pokoje niczym się nie różnią.
  2. Oczywiście, że Państwa pamiętam! Witam ponownie w naszym hotelu!
  3. Niestety, nie mogę nic zrobić w tej sprawie.
  4. Dziękuję za reklamację, jest dla nas bardzo ważna. Postaramy się niezwłocznie rozwiązać tę kwestię.
  5. Nasi technicy pracują nad usunięciem usterki.
  6. Właśnie miałem do Państwa dzwonić.
  7. Właśnie piszę do Państwa maila.
  8. Cała przyjemność po mojej stronie.
  9. Bardzo przepraszam, jest mi bardzo przykro, że spotkała Państwa ta niedogodność.
  10. Mam nadzieję, że spotkamy się ponownie!
  11. Niestety nie mogę zaproponować lepszej ceny za ten pokój.
  12. Przygotowaliśmy dla Państwa najcichszy/najlepszy/najbardziej luksusowy pokój w naszym hotelu.
  13. Goście bardzo chwalą ten pokój / to danie / ten zabieg, jest bardzo popularny.
  14. Oczywiście, z przyjemnością dostarczę to do Państwa pokoju.

 

Prawda, że prawdziwe :)?

Niech pierwszy rzuci kamień ten Recepcjonista, który do tej pory nie użył w złej wierze żadnego z powyższych sformułowań!

Miłego tygodnia!

Zachęcamy do skomentowania tego artykułu na Facebooku!