10 zasad prowadzenia rozmów telefonicznych

Nasz poradnik, dotyczący prowadzenia rozmów telefonicznych publikowaliśmy tak dawno, że… większość z Was pewnie go nie widziała 🙂 Wobec tego ponawiamy jego edycję, bo założenia w nim zawarte nic a nic się nie zmieniły.

Poradnik traktuje o odpowiednim podejściu do rozmów telefonicznych, które codziennie prowadzą Recepcjoniści Hotelowi. Staramy się przypomnieć i uświadomić kwestie, które w natłoku zajęć mogą zostać pominięte, a często stanowią o powodzeniu sprzedażowym rozmowy z potencjalnym Gościem hotelu.

Jeśli więc chcesz otworzyć i pobrać nasz poradnik, po prostu… (więcej…)

Czytaj więcej

14 standardowych kłamstw Recepcjonistów Hotelowych

W jednym z wpisów z cyklu “100 informacji, które powinien posiadać recepcjonista” napisaliśmy, że Recepcjonista powinien umieć kłamać.

Zamydlanie rzeczywistości nie jest umiejętnością, której ćwiczenie zalecamy, ale nieraz zdarza się, że Gość lepiej zniesie informację, przekazaną w nieco “zmieniony” sposób.

Często też musimy kłamstwem ratować sytuację by nie wzbudzić podejrzeń o nieprzygotowanie przyjazdu Gości lub brak kluczowych informacji na temat rezerwacji, które Gość przekazał, a pozostały niezauważone/niezrealizowane przez Recepcję.

A zatem…

(więcej…)

Czytaj więcej