14 standardowych kłamstw Recepcjonistów Hotelowych

W jednym z wpisów z cyklu “100 informacji, które powinien posiadać recepcjonista” napisaliśmy, że Recepcjonista powinien umieć kłamać.

Zamydlanie rzeczywistości nie jest umiejętnością, której ćwiczenie zalecamy, ale nieraz zdarza się, że Gość lepiej zniesie informację, przekazaną w nieco “zmieniony” sposób.

Często też musimy kłamstwem ratować sytuację by nie wzbudzić podejrzeń o nieprzygotowanie przyjazdu Gości lub brak kluczowych informacji na temat rezerwacji, które Gość przekazał, a pozostały niezauważone/niezrealizowane przez Recepcję.

A zatem…

(więcej…)

Czytaj więcej